【取扱店様向け】データ復旧の受付・受け渡しと、お客様から問合せがあった場合の対応について

取扱店様より、問合せを多くいただいております、

データ復旧の受付、スマートフォンの受け渡しの流れと

お客様から問合せがあった場合の対応について

簡単にご説明いたします。

【お客様より、データ復旧の依頼があった場合】

1、弊社のリーフレットが

申込書になっておりますので、

お客様に記入をお願いしてください。

→必ず、申込書の取扱店欄に店印を押してください

2、お客様からお預かりしたスマートフォンは、

申込書と一緒に、弊社までお送りください。

→お客様のスマートフォンが破損しないよう、

梱包をお願いいたします。

【データ復旧が終わった後の流れについて】

1、弊社から、取扱店様宛に、

お客様のスマートフォン発送した旨をご連絡いたします。

2、取扱店様にスマートフォンが到着次第、

下記内容物が入っているかどうか確認をお願いいたします。

■同封している内容物について

・納品書在中と印刷された封筒

→開封せず、そのままお客様へお渡しください。

・代理店様お控えと印刷された封筒

→取扱店様宛の、データ復旧作業についての報告書を

　入れておりますので、必ずご確認ください。

・お客様のスマートフォン

→そのままお客様へお渡しください。

・復旧したデータが入っているmicroSDカード

→中身を確認したりせず、

　そのままお客様へお渡しください。

・弊社リーフレット　2部

→そのままお客様へお渡しください。

この時点で、内容物に不足や不備があった場合には

弊社までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

3、確認が終わりましたら、お客様へ

スマートフォンが到着した旨のご連絡をお願いいたします。

4、お客様が来店されましたら、受け渡しをお願いいたします。

→データ復旧が成功している場合は、料金の決済を合わせて

　お願いいたします。

【お客様から問合せがあった場合】

お客様から、データ復旧サービスや、復旧作業の内容、

復旧作業の結果等についての問合せがあった場合には、

弊社から、直接お客様にご案内いたしますので、

その際には、弊社にお任せいただければ幸いでございます。

以上となりますが、上記内容や、その他、

弊社復旧サービスに関して、ご不明な点などございましたら、

お気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。

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